Une question, besoins de plus d'informations ? Tout est là !!!
6. Annulations
7. Validité des services
8. Nous suivre, nous contacter
1. Inscriptions & Gestion de votre compte Mindbody
Retrouvez ici toutes les informations utiles pour créer votre compte, réserver vos cours, consulter vos crédits, gérer votre abonnement et bien démarrer votre pratique chez PoleDanceMarseille
1.1 - À qui s'adressent nos cours ?
À toutes les personnes de 7 à 77 ans, quel que soit leur genre ou leur niveau sportif. Débutant ou confirmé, tout le monde est le bienvenu !
1.2 - Quand puis-je commencer ?
Toute l'année ! Il vous suffit de choisir un cours adapté à votre niveau. Pour une première séance, sélectionnez le tarif "Cours d'essai".
1.3 - Quand le studio est-il ouvert ?
Nous sommes ouverts 7 jours sur 7, y compris pendant les vacances scolaires et certains jours fériés. (fermés uniquement le week-end du 15 août, de Noël, du Jour de l'An)
1.4 - Comment réserver un cours ?
Toutes les réservations se font en ligne, via Mindbody ou depuis notre page Réservations. La création d'un compte Mindbody (1 compte par personne) est obligatoire.
1.5 - Comment accéder à mon compte Mindbody ?
- depuis notre site, via « Mon compte » (en haut à droite du calendrier)
- directement sur le site Mindbody
- via l'application Mindbody sur smartphone.
1.6 - Que faire en cas de problème avec Mindbody ?
- Actualisez la page ou l'application.
- Ne créez jamais un second compte.
- Vérifiez que votre compte est bien relié entre le site et l'application.
- Si le problème persiste, contactez le support Mindbody puis envoyez-nous un email avec des captures d'écran à info@poledancemarseille.com
1.7 Comment consulter mes cours, abonnements ou factures ?
Connectez-vous à votre compte Mindbody depuis le site internet (et non l'application) pour consulter vos cours réservés, vos crédits restants, la validité de vos services ou encore vos factures et achats.
L'application mobile n'affiche pas toutes ces informations.
1.8 Que se passe-t-il en cas d'arrêt médical ?
En cas de grossesse ou d'arrêt médical d'au moins 1 mois, la validité de votre service peut être reportée (sans remboursement), sur présentation d'un certificat médical original transmis dans le mois suivant le début de l'arrêt.
Les prélèvements restent dus jusqu'au paiement complet du service.
Seul un arrêt définitif de la pratique sportive, attesté par un médecin du sport, peut entraîner l'arrêt du contrat et des prélèvements.
Une régularisation sera alors effectuée sur la base des cours consommés (30€/cours) ainsi que 20€ de frais de dossier.
2. Abonnements
Retrouvez toutes les informations concernant nos abonnements, fonctionnement, renouvellement, prélèvements, conditions d'utilisation, suspension, résiliation et règles applicables
2.1 - Quelle est la durée des abonnements ?
Nos abonnements sont proposés avec un engagement de 3, 6 ou 12 mois et ne peuvent pas être résiliés avant leur date d'échéance.
2.2 - Combien de semaines sont incluses ?
- Abonnement 12 mois : 48 semaines de cours
- Abonnement 6 mois : 24 semaines de cours
- Abonnement 3 mois : 12 semaines de cours
Les semaines restantes tiennent compte des vacances, maladies, absences ou imprévus des élèves. Les cours non effectués ne sont ni reportés, ni remboursés.
2.3 - Comment ca fonctionnent ?
Vous pouvez réserver des cours, dans la limite de votre formule.
Paiement par facilité de paiement (prélèvements mensuels) :
- Vos crédits sont renouvelés à chaque prélèvement
- Vous pouvez réserver vos cours des 4 semaines suivant cette date
- Les crédits non utilisés sont perdus
- En cas de 5ᵉ semaine avant le prochain prélèvement, un cours supplémentaire à tarif abonné devra être acheté
Paiement comptant :
Tous les crédits sont disponibles dès l'achat et utilisables librement pendant toute la durée de validité.
2.4 - Pourquoi ne puis-je pas réserver certains cours ?
Avant tout consulter votre compte Mindbody afin de vérifier vos crédits de cours et vos réservations en cours.
Si votre prochain prélèvement n'a pas encore eu lieu, vous ne pouvez pas réserver au-delà des 4 semaines couvertes par vos crédits. Si vous souhaitez anticiper une réservation, contactez-nous par email.
2.5 - Comment acheter un cours supplémentaire ?
Les abonnés peuvent acheter un cours supplémentaire directement sur Mindbody (15€ le cours collectif de 1h30 ou 10€ le cours optionnel d'1h). Le cours doit être acheté avant la réservation.
2.6 - Je ne vois pas les tarifs abonnés
Votre compte Mindbody n'est probablement pas relié à PoleDanceMarseille. Consultez notre page FAQ ou contactez-nous par email pour vous aider.
2.7 - Mon abonnement se renouvelle-t-il automatiquement ?
Oui, les abonnements sont renouvelés par tacite reconduction, sauf résiliation effectuée au moins 15 jours avant la date d'échéance.
2.8 - Comment pour ne pas renouveller mon abonnement ?
- désactivant le renouvellement automatique depuis votre compte Mindbody (site internet)
- ou envoyant votre demande par email à info@poledancemarseille.com, au moins 15 jours avant l'échéance.
2.9 - Puis-je modifier la date de mon prélèvement ?
Oui, sur simple demande par email à info@poledancemarseille.com.
2.10 - Comment acheter un abonnement en ligne ?
Depuis notre site ou Mindbody, sélectionnez « Contrat » (et non « Service »), choisissez votre formule puis, si besoin, saisissez votre code promotionnel. Vous pouvez suivre la vidéo ci-dessus. En cas de difficulté, contactez-nous par email, nous vous accompagnerons avec plaisir.
2.11 - Comment signer mon contrat d'abonnement ?
- Si vous achetez votre abonnement en ligne, la signature est électronique et s'effectue automatiquement.
- Si votre achat est réalisé autrement, votre contrat vous sera envoyé par email. Vous pourrez le signer en ligne ou l'imprimer et le remettre au studio.
2.12 - Puis-je changer d'abonnement avant la fin de mon engagement ? Oui mais sous conditions :
- Vers une formule supérieure : changement sans frais, avec un nouvel engagement de 6 ou 12 mois à compter de la date du changement.
- Vers une formule inférieure : une régularisation sera effectuée sur la base de 30€ par cours consommé, auxquels s'ajoutent 20€ de frais de dossier. Une fois cette régularisation effectuée, un nouvel engagement de 6 ou 12 mois sera mis en place.
2.13 - Où puis trouver les Conditions Générales de Vente ?
Sur notre page dédiée "CGV" et directement sur votre email d'achat sur Mindbody.
2.13 - Puis-je résilier mon engagement d'abonnement avant l'échéance ?
Oui, mais sous certaines conditions (voir article 5.10 de nos CGV). Toute demande de résiliation anticipée doit être adressée par écrit à Pole Dance Marseille.
En cas d'incapacité médicale, un certificat médical original attestant du caractère définitif de cette impossibilité devra être fourni.
Après validation de votre dossier, une régularisation sera effectuée sur la base de 30 € par cours consommé, auxquels s'ajouteront 20 € de frais administratifs. La résiliation ne prendra effet qu'après le règlement intégral des sommes éventuellement restantes dues.
3. Adhésion à la Fédération Française De Danse
Retrouvez ici toutes les informations concernant l'adhésion à la Fédération Française de Danse, son caractère obligatoire ou facultatif, ses avantages, les modalités d'inscription et les garanties associées
3.1 - L'adhésion à la FFD est-elle obligatoire ?
Oui, si vous souscrivez un abonnement de 6 ou 12 mois ou une carte de 20 cours ou plus. L'adhésion est valable pour une année scolaire. Si votre abonnement ou votre carte s'étend sur deux années scolaires, deux adhésions seront donc nécessaires.
3.2 - Quel est le tarif de l'adhésion ?
L'adhésion annuelle à la Fédération Française de Danse est de 24€.
3.3 - Comment modifier ma date de naissance sur ma licence FFD ?
PoleDanceMarseille ne peut pas modifier les informations de votre licence. Pour toute correction, contactez directement la Fédération Française de Danse :
01 40 16 53 38
contact@ffdanse.fr
4. Accès aux cours : règles et tenue
Retrouvez ici les règles à respecter avant, pendant et après votre cours, ainsi que la tenue et le matériel indispensables pour pratiquer dans les meilleures conditions de sécurité et de confort
4.1 - Quelle tenue dois-je porter ?
- Un short court et une brassière ou un débardeur sont obligatoires
- Les bras et les jambes doivent être dégagés pour une bonne adhérence
- Un legging est conseillé pour l'échauffement et les étirements
- Ne mettez ni crème, ni huile sur votre peau le jour du cours
Voir notre page dédiée à la tenue.
4.2 - Que dois-je apporter ?
- Un tapis de yoga ou une grande serviette
- Une bouteille d'eau
- Un chiffon pour nettoyer votre barre
- Une serviette pour vous essuyer les mains
4.3 - Quels objets sont interdits ?
- Les bijoux (bagues, bracelets, montres) et les piercings
- Tous les produits de la gamme MONKEY (Sticky, Soft, stick, tube, etc.)
4.4 - Puis-je rejoindre un cours en retard ?
Oui, jusqu'à 10 minutes de retard maximum. Au-delà, le professeur peut vous refuser l'accès au cours, sans remboursement.
4.5 - Puis-je quitter un cours avant la fin ?
Non. Sauf accord exceptionnel du professeur, un cours commencé doit être suivi jusqu'à son terme.
4.6 - Les spectateurs sont-ils autorisés ?
Non. Les accompagnateurs ne sont pas admis, sauf autorisation exceptionnelle accordée par email à info@poledancemarseille.com.
4.7 - Où consulter le règlement intérieur ?
Le règlement intérieur est disponible directement sur notre site internet, dans la rubrique « Règlement intérieur ».
5. Cours complets & liste d'attente
Retrouvez le fonctionnement de la liste d'attente, les modalités d'inscription lorsqu'un cours est complet et les règles à connaître en cas de désistement
5.1 - Que faire si un cours est complet ?
Inscrivez-vous sur la liste d'attente. Si celle-ci est également complète, envoyez-nous un email à info@poledancemarseille.com : nous pourrons, selon la demande, ouvrir un cours supplémentaire.
5.2 - Que se passe-t-il si une place se libère ?
Jusqu'à 12 h avant le cours, toute place libérée est automatiquement attribuée à la première personne sur la liste d'attente, qui est avertie par email.
⚠️ Cette inscription est automatique et définitive. Le cours est alors considéré comme réservé et les conditions d'annulation habituelles s'appliquent.
⚠️ Tant que vous êtes en liste d'attente, votre crédit n'est pas utilisé. Si vous réservez un autre cours avec ce même crédit, vous pourrez vous retrouver en impayé si une place vous est ensuite attribuée.
5.3 - Et si aucune place ne se libère ?
Si vous ne recevez aucun email 12 h avant le cours, cela signifie qu'aucune place ne s'est libérée.
Votre crédit reste disponible et vous pouvez réserver un autre cours, dans la limite de la validité de votre service.
6. Annulation
Retrouvez les conditions d'annulation, les délais à respecter, les conséquences d'une absence et les éventuelles pénalités applicables selon votre formule
6.1 - Comment annuler un cours ?
Les annulations doivent être effectuées uniquement depuis votre compte Mindbody.
Si l'annulation est faite moins de 12h avant le rdv, le cours sera considéré comme effectué et sera décompté de votre abonnement ou de votre carte.
6.2 - Puis-je reporter un cours en cas d'absence ?
Non. Les absences (maladie, vacances, imprévu, etc.) ne donnent lieu à aucun report. Seuls les cours annulés par PoleDanceMarseille pourront être rattrapés.
6.3 - Puis-je être remboursé ?
Non. Nos services sont ni remboursables, ni échangeables.
6.4 - Que faire en cas d'inaptitude médicale ?
Une inaptitude totale à la pratique sportive peut permettre une suspension de votre abonnement (voir nos CGV), mais ne donne pas droit à un remboursement.
6.5 - Que se passe-t-il si PoleDanceMarseille annule un cours ?
Votre crédit est automatiquement recrédité sur votre compte Mindbody afin que vous puissiez réserver un autre cours.
Si votre abonnement arrive à échéance, contactez-nous par email à info@poledancemarseille.com afin d'organiser son rattrapage.
7. Validité des services
Retrouvez ici la durée de validité de nos cartes de cours, abonnements et prestations, ainsi que les conditions de prolongation et d'utilisation de vos crédits
7.1 - Où consulter la validité de mon service ?
La durée de validité de chaque service (de 1 à 12 mois) est indiquée sur nos tarifs, sur votre compte Mindbody dans votre "gestion de compte" et dans votre email de confirmation d'achat.
7.2 - Quand commence la validité ?
La validité débute à la date d'achat, sauf si vous choisissez une date d'activation différée lors de votre commande.
7.3 - Puis-je modifier la durée de validité ?
Non. La durée de validité ne peut être ni réduite, ni prolongée, le tarif étant calculé en fonction de cette période.
7.4 - Que se passe-t-il à la fin de la validité de mon abonnement ?
Les cours non utilisés sont définitivement perdus et ne peuvent être ni reportés, ni remboursés.
Les abonnements sont tous reconduits par tacite reconduction.
7.5 - Puis-je suspendre mon service ?
Non. Les services ne peuvent pas être suspendus (vacances, déplacement, maladie, etc.).
Seul un arrêt médical conforme à nos CGV peut permettre une prolongation de la validité, sans suspension des prélèvements.
8. Nous suivre & nous contacter
Retrouvez toutes les informations pour nous contacter, suivre notre actualité, rejoindre notre communauté et rester informé(e) des dernières nouveautés de PoleDanceMarseille
8.1 - Comment nous contacter ?
Pour toute demande, envoyez-nous un email à info@poledancemarseille.com en précisant votre nom, votre prénom et les informations utiles (date, heure du cours, etc.).
Pour toute demande par téléphone, merci d'éviter les appels répétés ainsi que les appels pendant les heures de cours. N'hésitez pas à nous laisser un message vocal, nous vous rappellerons dès que possible.
8.2 - Où nous suivre ?
- Instagram : @poledancemarseille
- Facebook : PoleDanceMarseille
- X : @PoleDanceMars
- YouTube : PoleDanceMarseille
Rejoignez également notre groupe WhatsApp réservé aux élèves via le lien communiqué ou en faisant la demande par email à info@poledancemarseille.com ou contact@poledancemarseille.com.
9. Conditions Générales de Ventes (CGV)
Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos Conditions Générales de Vente. Nous vous invitons également à les consulter dans leur intégralité avant tout achat ou toute inscription
9.1 - Où consulter nos CGV ?
Nos Conditions Générales de Vente sont disponibles à tout moment sur notre site internet, dans la rubrique « Conditions Générales de Vente ».
9.2 - Les tarifs peuvent-ils évoluer ?
Les tarifs sont garantis pendant toute la durée de validité de votre abonnement ou de votre carte de cours, sauf en cas de modification du taux légal de TVA.
Pour toute question, contactez-nous à info@poledancemarseille.com ou contact@poledancemarseille.com.