UNE QUESTION ? ON VOUS RÉPOND !

Retrouvez rapidement l’essentiel pour réserver vos cours, gérer votre abonnement et profiter pleinement de votre expérience chez PoleDanceMarseille.

 

01 — DÉBUTER & RÉSERVER
Premiers cours • Réservations • Mindbody

02 — ABONNEMENTS & CARTES
Formules • Crédits • Renouvellement

03 — ADHÉSION FFD
Licence • Tarif • Validité

04— COURS COMPLETS & LISTE D'ATTENTE
Liste d’attente • Places disponibles

05 — AVANT VOTRE COURS
Tenue • Matériel • Retard • Accompagnateurs

06 — ANNULATIONS
Délais • Absences • Remboursements

07 — VALIDITÉ & SANTÉ
Crédits • Prolongation • Arrêt médical

08 — NOUS CONTACTER
E-mail • Téléphone • Réseaux sociaux

1. DÉBUTER & RÉSERVER

1À qui s’adressent les cours ?
À tous les genres de 7 à 77 ans. A tous les niveaux, débutants comme confirmés. Pas besoin d’être souple ou sportif pour commencer !
2Quand puis-je commencer ?
Dès que vous le souhaitez.... à tout moment de l’année. Pour votre première séance, choisissez un cours adapté à votre niveau et sélectionnez le tarif "Cours d’essai"
3Le studio est-il ouvert toute l’année ?
Oui, 7j/7, y compris pendant les vacances scolaires et certains jours fériés, hors fermetures exceptionnelles annoncées par le studio.
4Comment réserver ?
Toutes les réservations se font en ligne via Mindbody (https://clients.mindbodyonline.com/classic/home?studioid=93794) ou via notre page "Réservation" Un compte nominatif est obligatoire mais attention 1 personne = 1 compte. Si vous souhaitez réserver pour une autre personne, vous devrez créer un compte à son nom avec ses propres informations.
5Où retrouver mes cours, crédits et factures ?
Connectez-vous à votre compte Mindbody depuis le site internet et non l'application (https://clients.mindbodyonline.com/classic/home?studioid=93794). Vous y trouverez vos réservations, crédits, achats, factures et dates de validité dans votre "détail du compte" L’application mobile n’affiche pas toutes ces détails.
6Mindbody ne fonctionne pas ?
Actualisez la page et vérifiez que votre compte est correctement relié à PoleDanceMarseille. Contacter Mindbody (https://support.mindbodyonline.com/s/article/Contact-Support?language=fr) Ne créez surtout pas un deuxième compte !!! Si le problème persiste, contactez-nous par e-mail avec une capture d’écran.

2. ABONNEMENTS & CARTES

1Quelle est la durée des abonnements ?
Nos formules sont proposées avec un engagement de 3, 6 ou 12 mois. 3 mois : 12 semaines de cours 6 mois : 24 semaines 12 mois : 48 semaines
2Comment fonctionnent les crédits ?
Avec un paiement mensuel, vos crédits sont renouvelés à chaque prélèvement, cette date est donc très importante pour vos réservations. Les crédits non utilisés ne sont ni reportés ni remboursés. Avec un paiement comptant, tous vos crédits sont disponibles dès l’achat (en fonction des contraintes de l'abonnement) pendant leur période de validité.
3Puis-je acheter un cours supplémentaire ?
Oui. Les abonnés bénéficient de tarifs préférentiels (16€ le cours collectif d'1h30 et 11€ le cours collectif d'1h) pour ajouter un cours, directement via Mindbody.
4Mon abonnement se renouvelle-t-il automatiquement ?
Oui, par tacite reconduction. Pour éviter son renouvellement, désactivez-le depuis votre compte ou contactez-nous par e-mail au moins 15 jours avant l’échéance.
5Puis-je changer de formule ?
Oui, sous certaines conditions. Consultez nos CGV ou contactez-nous avant toute modification.
6Puis-je modifier ma date de prélèvement ?
Oui, sur simple demande par e-mail.

3. ADHESION FEDERATION FRANCAISE DE DANSE

1L’adhésion à la FFD est-elle obligatoire ?
Oui pour les abonnements de 3, 6 ou 12 mois et les cartes de 20 cours ou plus. Elle est valable pour une année scolaire. Si l'abonnement couvre 2 années, vous devrez régler 2 fois.
2Quel est son tarif ?
24€ par an.

4. COURS COMPLETS & LISTE D’ATTENTE

1Le cours est complet, que faire ?
Inscrivez-vous sur la liste d’attente. Si une place se libère jusqu’à 12 h avant le cours, elle est automatiquement attribuée à la première personne en attente.
2Dois-je surveiller mes e-mails ?
Oui toujours ! Si une place vous est attribuée, vous êtes automatiquement inscrit(e) au cours et les conditions habituelles d’annulation s’appliquent. Sans confirmation 12 h avant le cours, votre crédit reste disponible.

5. AVANT VOTRE COURS

1Quelle tenue prévoir ?
Pour la Pole Dance : short court + brassière ou débardeur afin de laisser les bras et les jambes dégagés pour l’adhérence. Prévoyez également un legging pour l’échauffement et les étirements. SURTOUT pas de crème ni d’huile sur la peau le jour du cours.
2Que dois-je apporter ?
Bouteille d’eau, chiffon pour la barre et tapis de yoga ou grande serviette.
3 Quels produits ou accessoires sont interdits ?
Les bijoux, montres, piercings pouvant présenter un risque ainsi que tous les produits de la gamme MONKEY sont interdits.
4Puis-je arriver en retard ?
Une tolérance de 10 minutes maximum est accordée. Au-delà, l’accès au cours peut être refusé pour des raisons de sécurité.
5Puis-je partir avant la fin ?
Non, sauf accord exceptionnel de la direction.
6Puis-je venir accompagné(e) ?
Les accompagnateurs et spectateurs ne sont pas admis pendant les cours, sauf autorisation préalable.

6. ANNULATIONS

1Comment annuler un cours ?
Directement depuis votre compte Mindbody et obligatoire !
2Quel est le délai ?
A tout moment, l'annulation de cours est obligatoire À moins de 12h, le cours est considéré comme effectué et votre crédit est décompté.
3Puis-je récupérer un cours manqué ?
Non. Une absence pour maladie, vacances ou imprévu ne donne pas droit à un report (sauf les cours annulés par PoleDanceMarseille par manque d'effectif)
4Puis-je être remboursé(e) ?
Non. Les prestations achetées sont non remboursables et non échangeables, sauf dispositions prévues dans nos CGV.
5Et si PoleDanceMarseille annule le cours ?
Votre service est automatiquement remis sur votre compte Mindbody

7. VALIDITE ET SANTE

1Où trouver la date de validité de mes cours ?
Sur votre compte Mindbody, votre confirmation d’achat et nos tarifs.
2Quand commence la validité ?
À la date d’achat, sauf activation différée choisie lors de la commande. À moins de 12h, le cours est considéré comme effectué et votre crédit est décompté.
3Puis-je prolonger mes crédits ?
Non. Les crédits doivent être utilisés pendant leur période de validité. Les crédits non utilisés à l’échéance sont perdus et non remboursables.
4Que se passe-t-il en cas d’arrêt médical ?
Certaines situations médicales peuvent permettre une prolongation ou une résiliation selon les conditions prévues dans nos CGV. Un justificatif médical sera demandé.
5Et si PoleDanceMarseille annule le cours ?
Votre service est automatiquement remis sur votre compte Mindbody

8. NOUS CONTACTER

1Une question ?
Vous avez notre page FAQ (https://www.poledancemarseille.com/foire-aux-questions/) Privilégiez les e-mails en indiquant votre nom, prénom et toutes les informations utiles. En cas d’appel sans réponse, laissez-nous un message vocal plutôt que de renouveler les appels.
2Où suivre PoleDanceMarseille ?
Retrouvez-nous sur Instagram, Facebook, YouTube et X, ainsi que sur notre groupe WhatsApp réservé aux élèves. @poledancemarseille
3Puis-je laisser un avis Google ?
Vos avis comptent et nous vous remercions de prendre le temps de nous améliorer : https://g.page/r/CfKiwl60w2Q9EAE/review